Politica de Retur – www.evomotors.ro
1. Dreptul legal de retragere (persoane fizice)
Conform OUG 34/2014, art. 9 alin. (1), consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități.
Pentru exercitarea dreptului de retragere:
-
Clientul trebuie să informeze vânzătorul în scris, înainte de expirarea celor 14 zile, la adresa de e-mail: evomotors11@yahoo.com.
-
Dreptul de retragere se aplică numai persoanelor fizice și doar produselor livrate prin curier.
-
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele aferente (factura, certificat de garanție etc.).
-
Costurile de returnare sunt suportate de către client, iar rambursarea contravalorii produselor se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.
-
În cazul plăților efectuate cu cardul, rambursarea se va face doar pe același card cu care s-a realizat plata inițială.
-
Nu se acceptă retururi pentru produse folosite, montate, deteriorate, incomplete sau care prezintă semne clare de uzură.
2. Situații acceptate de retur (persoane fizice sau juridice)
Cumpărătorul (persoană fizică sau juridică) poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:
a) Produsele sunt neconforme cu specificațiile de pe site
-
Cumpărătorul poate opta pentru: înlocuirea produsului, rambursarea integrală sau parțială, în funcție de diferența de preț.
-
Toate costurile de retur și transport sunt suportate de către cumpărător.
b) Produsele au fost livrate eronat de către vânzător
-
Incidentul trebuie semnalat în maximum 24 de ore de la recepție.
-
În acest caz, vânzătorul suportă toate costurile de retur și livrare a produsului corect.
-
Dacă produsul nu mai este în stoc, se poate opta pentru:
-
înlocuire cu alt produs;
-
rambursarea integrală a contravalorii.
-
c) Produsele sunt nefuncționale în termen de 30 de zile
-
Dacă produsul este nefuncțional în termenul general de garanție (30 zile), se poate solicita:
-
înlocuirea produsului;
-
rambursarea integrală (dacă nu există înlocuitor disponibil).
-
-
Este obligatorie prezentarea următoarelor documente:
-
copie după factura de achiziție;
-
certificat de garanție completat de service autorizat RAR;
-
nota de constatare emisă de un service autorizat RAR, care descrie defecțiunea;
-
dovada montării într-un service autorizat RAR pe tip, marcă și model.
-
3. Modalități acceptate de retur
Pentru a iniția un retur, cumpărătorul trebuie să trimită o solicitare:
-
Online, din contul de client (dacă este înregistrat);
-
Sau prin e-mail, la adresa: evomotors11@yahoo.com.
Adresa pentru returnare:
SC EVO MOTORS BACAU S.R.L.
Strada Albastrelelor 74, Sat Bogdan Vodă, Com. Săucești, Jud. Bacău, România
Cod poștal: 607541
Telefon: +40 741 83 83 83
Curier acceptat: ORICE CURIER – PLATA TRANSPORT SE FACE LA EXPEDITOR
4. Modalitatea de rambursare
-
Rambursarea sumelor aferente returului se face exclusiv prin transfer bancar (ordin de plată), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat.
-
NU acceptăm ramburs cash.
5. Cazuri în care returul poate fi refuzat
-
Produsele nu sunt în ambalajul original complet;
-
Produsele au fost utilizate, montate sau deteriorate de client;
-
Lipsesc documente justificative sau accesorii esențiale;
-
Nu este respectată procedura de retur descrisă mai sus.